Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).

IT Support Engineer (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 10708

AUFGABEN

Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen
Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents
Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools
Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
Mitwirkung bei Business Continuity Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen

KENNTNISSE

abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld
Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen
Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
Erfahrung mit gängigen UC-Tools
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft

LEISTUNGEN

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden