CONTACT CENTER MANAGER (MWD) (Remote / Mobil möglich)
Die **Audika GmbH **und Mr. Optik sind Tochtergesellschaften der international agierenden und börsennotierten Demant-Gruppe mit Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark. Seit 1904 steht Demant als **weltweit führender Hörgeräte- und Technologiekonzern **für Innovation, Gesundheit und Pflege. Mit fortschrittlichen Technologien, maßgeschneiderten Lösungen und umfassendem Know-how trägt die Gruppe dazu bei, das Hören und damit die Lebensqualität der Menschen nachhaltig zu verbessern.
Wir möchten mehr Menschen helfen, besser zu hören. Daher bieten wir eine **individuelle Hörversorgung **von erfahrenen und professionellen Hörakustikern. Jede Lösung ist so einzigartig wie unsere Kundinnen und Kunden selbst.
Werde Mitglied unseres stetig wachsenden Teams am Standort Zschopau als
CONTACT CENTER MANAGER (mwd)
- Gesamtverantwortung für den Bereich Contact Center
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie
- Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsprozessen, Zielen und Qualitätsstandards
- Steuerung der Performance-Kennzahlen, z. B. Anzahl der Beratungsgespräche und Terminvereinbarungen für über 200 Filialen in Deutschland
- Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Tools und Daten
- Überwachung des Arbeitsvolumens sowie optimale Planung und Allokation der Mitarbeitenden
- Erstellung von Reportings und Dashboards zur Steuerung des Tagesgeschäfts
- Entwicklung neuer Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus - in enger Zusammenarbeit mit dem CRM-Team
- Kontinuierliche Optimierung interner Abläufe in Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb
- Regelmäßige Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie z. B. dem Datenmanagement
- Entwicklung und Einführung von Standards für den operativen Betrieb des Contact Centers
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kundenservice, Call Center oder Customer Interaction - idealerweise mit Verantwortung für KPIs
- Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement, speziell im Bereich Kundenkommunikation
- Sehr gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen in einem Contact Center
- Ausgeprägte Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ein Blick fürs Detail
- Freude an der Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Systemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind vorausgesetzt
Das findest du bei uns:
- Dich erwarten verantwortungsvolle Aufgaben in einem angenehmen, kollegialen Umfeld sowie eine leistungsgerechte Vergütung
- In unserem kleinen, wachsenden Team erwarten dich partnerschaftliche Zusammenarbeit über alle Ebenen und flache Hierarchien
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich
- Die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten
- Wir bieten dir Perspektiven zur erfolgreichen beruflichen Weiterqualifizierung sowie einen attraktiven Arbeitsplatz mit moderner Infrastruktur
- corporate benefits & benefits.me
- Betriebliche Altersvorsorge
- Become.1
Wenn dich diese abwechslungsreiche Aufgabe interessiert, dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstiegstermins per E-Mail an die nachstehende Adresse: peopleandculture@audika.de