Deine Aufgaben

Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden*innen, bei allen Fragen unter anderem bei Beschwerden, ob am Telefon oder per Mail
Bei Anfragen holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kunden*innen weiter
Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in Deinen Händen und Du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft
Du bist immer informiert und auf dem neuesten Stand, erstellst Auswertungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren

Deine Qualifikation

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und kennst das Strecken- und Liniennetz des HVV und des Bediengebietes der MOIN sehr gut
Du hast Freude am Umgang mit Fahrgästen und überzeugst mit einer sehr großen Service- und Kundenorientierung
Und Du kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen
Office 365 beherrschst du sicher und arbeitest dich schnell in neue Programme ein
Du überzeugst durch eine fehlerfreie Rechtschreibung und über gute Englischkenntnisse

Mitarbeiter (m/w/d) Kundendialog