Senior Service Technician (m/w/d)
Stellen-ID: 63517
ab sofort und in Vollzeit in Berlin.
Stellenbeschreibung Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Die Service Areas gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Damit verbunden ist eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Hierbei legt der Bereich viel Wert auf die Einhaltung der vereinbarten Rahmenbedingungen (Qualität, Budget, Zeit und Datensicherheit), eine hohe Kunden- und Nutzenorientierung sowie eine entsprechende Mitarbeitendenausbildung unter Berücksichtigung der BWI Strategie.
Ihre Aufgaben- Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports und Unterstützung der Nutzer*innen vor Ort als Mitglied des Onsite-Supports-Teams beim Bundesrechnungshof Berlin, insbesondere im Bereich SINA und GENUA
- Annahme von Incidents, Prüfung der Vertragssituation, Störungsbeseitigung unter Einhaltung der geltenden Reaktions- und Entstörzeiten sowie ganzheitliche Dokumentation desProzesses
- Abwicklung von Requests zu Standard Hard-/ und Software sowie zu Telefon- und kundenspezifischen IT-Lösungen SLA-konform unter Berücksichtungung wirtschaftlicher als auch kundenbezogener Aspekte
- Arbeiten und dokumentieren über Matrix42 sowie weiteren ITSM-Tools
- Erfolgreich abgeschlossene 3-jährige Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbar
- 3-jährige Berufserfahrung, bestenfalls im Bereich Field Service
- Erfahrung im Behörden-Umfeld wünschenswert
- Führerschein Klasse B
- Eigentinitiative, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
- Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie wirken in innovativen Digitalisierungsprojekten mit und arbeiten eng mit den Herstellern zusammen (z.B. Cisco & Microsoft)
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen