Remotetechniker (m/w/d) – Technischer Kundenservice
Wir sind die Sportstech Brands Holding GmbH - ein E-Commerce-Unternehmen im Herzen Berlins. Unsere Marke Sportstech steht für hochwertige Fitnessgeräte und Well-Being-Produkte.
Mehr als 100 Mitarbeitende aus 25 Nationen arbeiten bei uns gemeinsam an innovativen Lösungen für ein gesundes und aktives Leben. Was uns verbindet: Leidenschaft, Eigenmotivation und Teamgeist.
Unser Erfolg spricht für sich:
- Auszeichnung als Wachstumschampion 2023 (Focus)
- Platz unter den Top 50 im Gründerszene-Wachstumsranking
- Von der Financial Times als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Deutschland und Europa (2022) gelistet
Überzeuge dich selbst und verschaffe dir einen Einblick in unser Unternehmen:
Wir suchen nun dich als Remotetechniker (m/w/d) - Technischer Kundenservice
Deine Aufgaben- Beratung bei technischen Kundenanfragen per Video-Remote, Telefon und E-Mail
- Erfassung und Bearbeitung von technischen Anfragen (z. B. Garantie, Reparaturen, Reklamationen) im Ticketsystem
- Pflege der Kundendaten in der internen Datenbank
- Zusammenarbeit mit Auftragsabwicklung, Lager, Retoure und Support
- Bestellung und Klärung von benötigten Ersatzteilen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen
- Planerische und technische Unterstützung der Servicetechniker vor Ort
- Austausch mit Fachabteilungen und Weitergabe deines Know-hows an Kolleginnen und Kollegen
- Umsetzung der Qualitätsvorgaben im täglichen Kundenkontakt
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Mechatroniker, Elektriker) oder nachweisbare technische Affinität (Mechanik und Elektronik)
- Kundenorientierung: Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für dich oberste Priorität
- Freundliches, gepflegtes Auftreten und lösungsorientierte Denkweise
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fremdsprachenkenntnisse (Englisch, Französisch, Spanisch etc.) von Vorteil
- Flexibilität im Arbeitsort innerhalb Berlins
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Ticketsysteme) sowie sicherer Umgang mit Laptop, Tablet und Smartphone
- Sicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Wachstumsunternehmen
- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
- Zusatzurlaub - z. B. ein freier Tag an deinem Geburtstag
- Gesundheit & Mobilität - Deutschlandticket oder Sportzuschuss
- Intensive Einarbeitung in deine Aufgaben und technische Tools
- Weiterentwicklung - sowohl fachlich als auch persönlich
- Austausch & Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
- Mitarbeiterrabatte auf unsere Fitnessgeräte
Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann bewirb dich jetzt direkt über unser Online-Portal - ganz ohne Anschreiben, nur mit deinem Lebenslauf.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei dir.