SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat- und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen an unseren Produkten und beraten unsere Kunden direkt vor Ort. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit Ihnen.

Dein Aufgabengebiet

Auswahl und Beauftragung von Dienstleistern: Dazu gehört die Bedarfsanalyse, die Marktrecherche nach geeigneten Dienstleistern, die Durchführung von Ausschreibungen und Angebotsvergleichen sowie Vertragsverhandlung und -abschluss.
Performance-Management: Die kontinuierliche Überwachung und Steuerung der Dienstleister-Performance hinsichtlich Qualität, Kosten und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) ist zentral. Dies beinhaltet regelmäßiges Reporting, Qualitätskontrollen und Performance-Reviews.
Relationship Management: Der Aufbau und die Pflege einer konstruktiven und partnerschaftlichen Beziehung zu den Dienstleistern ist wichtig. Dies umfasst regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Strategieentwicklung und das Management von Eskalationen.
Risikomanagement: Die Identifizierung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung.
Kontrolle der Einhaltung von Compliance-Richtlinien: Sicherstellung, dass die Dienstleister die relevanten Gesetze, Vorschriften und internen Richtlinien der SIGNAL IDUNA, insbesondere im Datenschutz und der Datensicherheit, einhalten.
Kostenoptimierung: Kontinuierliche Überprüfung der Kostenstruktur und Identifizierung von Einsparpotentialen im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister.
Innovation und Weiterentwicklung: Evaluierung neuer Technologien und Trends im Kundenservice und Prüfung der Einsatzmöglichkeiten bei den externen Dienstleistern zur Optimierung der Prozesse und des Kundenerlebnisses.

verfügst idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
kannst fundierte Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Customer Service Einheiten vorweisen
besitzt umfangreiche Serviceerfahrungen sowohl im Auftragnehmer-, als auch im Auftraggebergeschäft
hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung/Verbesserung von Dienstleistungsverträgen in Wort & Schrift und kannst diese auch sicher gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern verhandeln
verfügst über ausgezeichnete Analysefähigkeiten und kannst aus den Ergebnissen der Analyse geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen
kannst sehr gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) vorweisen
arbeitest eigenverantwortlich und setzt dich nachhaltig für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ein
besitzt eine hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die du auf allen Managementebenen einsetzen kannst
hinterfragst kontinuierlich den aktuellen Status Quo und bist bereit neue Wege einzuschlagen

Bei uns

kannst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren
kannst du unsere Unternehmenswerte mit Leben füllen
profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für deine Versicherungsverträge
werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten
kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren

Spezialist (m/w/d) Service Steuerung