Deine Mission

Als IT-Serviceleiter:in bist du das Bindeglied zwischen unseren Technik-Teams, der Hotline und unseren Kund:innen.

Du sorgst dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos laufen, koordinierst die Einsätze unserer Techniker:innen und hältst den Überblick, wenn es mal turbulent wird. Dabei arbeitest du eng mit den Teamkoordinator:innen zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen die beste Unterstützung bekommen - egal ob kleines Ticket oder komplexes Projekt.

Deine Aufgaben

Disposition und Koordination der Serviceeinsätze
Leitung und Organisation des IT-Servicebereichs
Enge Zusammenarbeit mit den Teamkoordinator:innen der Fachbereiche
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Sichten und Freigeben der Leistungsdokumentation in unserem Ticketsystem TANSS
Auswerten der erbrachten Serviceleistungen & unserer Serviceverträge, gemeinsam mit den kundenverantwortlichen Techniker:innen Erkennen von Optimierungspotentialen in der IT unserer Kunden
Weiterentwicklung von Prozessen im Servicebereich
Ansprechpartner:in für Kund:innen bei Eskalationen und besonderen Anforderungen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Systemhaus oder einer vergleichbaren Umgebung
Technisches Verständnis für die Arbeit im IT-Systemhaus
Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der Koordination von Teams
Organisationstalent mit einem Faible für klare Strukturen
Kommunikationsstark, teamorientiert und humorvoll - denn wir arbeiten gern miteinander. Klare und wertschätzende Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
Hands-on-Mentalität: Du weißt, wann Struktur gefragt ist, und wann Improvisation hilft

Was dich erwartet

Ein Team aus echten IT-Geeks, die Technik nicht nur verstehen, sondern lieben. Dabei ist Technik selten Selbstzweck, sondern soll unsere Arbeitswelt und die unserer Kunden besser und nach Möglichkeit Spaß machen.
Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung
Spannende Projekte und abwechslungsreiche Kundenumgebungen
Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu dir passen
Humorvolle Kolleg:innen, LAN-Party-Smalltalk und ernsthafte IT-Architekturen

Wir bieten Dir

Ein großartiges Team mit einem echt hohen Teamzusammenhalt
Onboarding und einen Paten aus Deinem Fachgebiet
Vielseitige Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit sich stetig weiterzuentwickeln
Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung mit AZK
Schulungsbudget von zweitausendfünfhundert Euro und insgesamt 10 Tagen zur freien Verfügung
Viele gemeinsame Teamevents
Gesundheitssport und Office-Yoga
Cooles Büro mit dem Blick auf die Bille
Wasser, Kaffeeflat (Espresso aus dem Siebträger und keine Plörre) 😉 und gesponsertes Mittagessen
Nachhaltigkeit durch umweltbewusstes Handeln sind seit Jahren fest verankerte Werte, die wir leben
Direkte, ehrliche und transparente Kommunikation Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Spannende Projekte und vielfältige Kunden …und noch viele weitere Goodies

Wir haben Dein Interesse geweckt? - Dann bewirb Dich jetzt entweder direkt hier mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung unter der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem möglichen Startdatum bei uns unter bewerbung@compositiv.com

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-Serviceleiter:in (m/w/d)