Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Position im IT-Support? Wir suchen einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und unseren Nutzern bei technischen Herausforderungen zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Anliegen und spielen eine zentrale Rolle dabei, unseren internen Service auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Wenn Sie über eine Leidenschaft für Technik und exzellenten Service verfügen, sich in einem kollegialen Umfeld wohlfühlen und bereit sind, sowohl eigenständig als auch im Team Lösungen zu finden, dann freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung.

Ihre Benefits

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und ein langfristig gesicherter Arbeitsplatz
Ein attraktives Gehalt
Gute Verkehrsanbindung an unsere Standorte
Kostenloser Kaffee, Wasser und frisches Obst
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Sommer- und Winterfeste zur Teambildung
Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
Zuschuss zum Deutschlandticket
Teilnahme an sportlichen und sozialen Aktivitäten, wie dem JP Morgan Lauf oder der firmeninternen Fußballmannschaft

Ihre Aufgaben

Durchführung der ersten Analyse von Störungsmeldungen
Sicherstellung der SLA-gerechten Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Bearbeitungszeiten und weitere relevante Kennzahlen
Proaktive Nachverfolgung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Klassifikation technischer und fachlicher Anwenderprobleme sowie deren Behebung, einschließlich der entsprechenden Dokumentation im Ticketsystem

Ihr Profil

Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nachweisbare Erfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
Erfahrung im Umgang mit dem HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticketing-Tool
Kenntnisse in Microsoft-Software, insbesondere Office 365 und Windows 10
Ausgeprägtes technisches Verständnis

Interessiert?

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 4053679

Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)