Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk! In dieser zentralen Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Ihre Kollegen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Zufriedenheit und Effizienz innerhalb des Unternehmens. Ihre Aufgabe ist es, technische Anfragen zügig und kompetent zu bearbeiten, Lösungen zu entwickeln und eine herausragende Servicequalität sicherzustellen.

Ihre Benefits

30 Tage Urlaub im Jahr sowie flexible Arbeitszeitmodelle, die das Work-Life-Balance unterstützen
Individuelle Homeoffice-Möglichkeiten in einem engagierten Team, das den regelmäßigen Austausch fördert
Jobräder (Bikes, E-Bikes) und attraktive Dienstwagenregelungen zur Verbesserung der Mobilität
Vielfältige Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, sowohl intern als auch extern
Zuschüsse für Sportabos, um die Gesundheit und Fitness zu fördern
Assistenz bei der beruflichen Weiterentwicklung durch kontinuierliche Fortbildungsangebote
Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Mitarbeiter- und Teamevents
Exklusive Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen für alle Teammitglieder

Ihre Aufgaben

Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Entgegennahme ihre Anfragen stets aufmerksam
Als Bindeglied zwischen dem Servicedesk und den internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und effiziente Kommunikation
Planung und Koordination In enger Abstimmung mit unseren Kunden und externen Dienstleistern planst und koordinierst du Serviceaufträge
Sie behalten den Überblick über den Betrieb der IT-Infrastrukturen und überwachen diese proaktiv
Das Interesse an IT im Finanzsektor treibt Sie an, Probleme eigenständig zu lösen und kleinere Anforderungen selbst umzusetzen.
Sie priorisieren und koordinieren eingehende Anfragen wie Incidents, Probleme und Service Requests und sorgen dafür, dass diese zeitgerecht bearbeitet werden
Erstellung regelmäßiger Berichte zur Überwachung der Servicequalität und für die Abrechnung unserer Leistungen
Der Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder anderen ITSM-Tools ist vertraut - präzise und nachvollziehbar Dokumentation von Vorgängen
Sie legen großen Wert auf die Qualität der Serviceprozesse und kümmern sich um das Controlling und die Qualitätssicherung
Bei IT-Projekten bringen Sie sich aktiv ein und unterstützen das Team tatkräftig - als Teamplayer meistern Sie jede Herausforderung!

Ihr Profil

Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
Fundierte IT-Kenntnisse und motiviert, Ihr Fachwissen kontinuierlich auszubauen
Idealerweise Kenntnisse der Strukturen in der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
Eine ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Denkweise
Vertraut mit den Aspekten der Organisation und Planung und selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
Sichere Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift

Interessiert?

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 4044493

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)