Telefonserviceberater/-in (m/w/d) Service Center Agentur f Arbeit Braunschweig in Voll-oder Teilzeit
Bewerbungen ausschließlich über das E-Recruiting auf unserer Homepage!
Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur f ür Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
- Entgegennahme eingehender Gespräche in der Inbound-Telefonie und Erteilung von Auskünften
- Abschließende Klärung bzw. Bearbeitung von Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Übernahme von Unterstützungsleistungen
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit
- wünschenswert wären bereits Vorkenntnisse z.B. als Call-Center-Agent o.ä.
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
Hinweis: das Service Center Braunschweig telefoniert deutschlandweit als zentraler Belastungsausgleich
(ZBA) und ist schwerpunktmäßig in den Bereichen Familienleistungsausgleich und SGB II tätig. Ein
Einsatz erfolgt zu Beginn in einem dieser Rechtskreise. Die Grundlagenschulung (circa 2 Wochen) findet von
08:00 Uhr bis 16:00 Uhr statt, davon 1 Woche mit auswärtiger Unterbringung in einer der Bildungs-und
Tagungsstätten der Bundesagentur für Arbeit.
Bitte fügen Sie Ihren Unterlagen unbedingt einen Nachweis über eine abgeschlossene Berufsausbildung
bei.
Die Befristung erfolgt gemäß § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz (sachgrundlos). Daher können
aus rechtlichen Gr ünden nur Bewerber/innen berücksichtigt werden, die bisher nicht in der Bundesagentur
für Arbeit beschäftigt waren.
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 zuzüglich einer Funktionsstufe nach
dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (derzeit rund 3.120 € in Vollzeit, bei Teilzeit anteilig). Wenn Sie
über einschlägige Berufserfahrung verfügen, können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach einer höheren
Stufe einsteigen. Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten
möglich (z.B. monatliche Zulage(n), Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten
Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes
und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der
Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter
Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Die Bundesagentur für Arbeit
bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Im
Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an
verschiedenen Programmen und Maßnahmen teilnehmen.
Die Bewerbung von schwerbehinderten Menschen ist ausdrücklich erwünscht.
Dann bewerben Sie sich bitte über unseren Bewerbungsassistenten.