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FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd

IT-Supporter (m/w/d) User Service 2nd Level (Remote / Mobil möglich)

Vor 15 Tagen veröffentlicht
Vollzeit
Berlin
Unbefristet
Teilweise Homeoffice
Jetzt bewerben
Unser Stellenangebot

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

IT-Supporter (m/w/d) User Service 2nd Level
Ihre Aufgaben
Das ist zukünftig dein Job
  • ganzheitliche Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen der Anwender durch persönliche, telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Ticket-Anfragen
  • Support und Beratung von Anwendern am IT-Service-Point oder am Arbeitsplatz im Unternehmen, z. B. Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse und Behebung vorliegender Störungen
  • Dokumentation aller durchgeführten Support-Aktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung einschließlich der kontinuierlichen Pflege der Knowledge-Base
  • Unterstützung des Lifecycles von Clientsoftware, -hardware und Peripherie inkl. Deployment, Rollout, Update, Reklamation und Außerbetriebnahme
  • Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services und Dienstleistungen des IT Workplace Services
  • Die Ausübung der Tätigkeiten erfordert vorwiegend eine Anwesenheit vor Ort.

Deine Vorteile bei uns

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Eigenes Firmensmartphone (iPhone)
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Vergütungssysteme mit Erfolgsbeteiligung und Bonusprogrammen
  • Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
  • Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
  • Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch
  • 30 Tage Urlaub
Ihre Qualifikationen
Das bringst du mit
  • erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder alternativ einschlägige Erfahrung im IT-Bereich
  • gute Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssysteme wie Windows, Linux, MacOS
  • ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine sehr gute Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
  • idealerweise Erfahrung im IT-Service Desk, Incident und Problem Management und mit entsprechenden ITSM-Tools
  • systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgesprochen hohe Team- und Kommunikationsfähigkeiten
  • sehr gute Kenntnis der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

Unser Team lebt von Vielfalt - von Expert:innen, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA87-88838-BP bei Frau Katja Mühlberg. Das nächste Level wartet auf Sie!

Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.
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