Team Leader Customer Service Versender [VIP] (m/w/d)

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
Funktion als Hauptansprechperson für Mitarbeitende im Customer Service und Schnittstelle zum Management, anderen Teamleitern und Fachbereichen
Hilfestellung bei komplexen Fragestellungen und Coaching des Teams
Sicherstellung der Erreichbarkeit sowie einer hohen Servicequalität für eingehende Anfragen per Telefon
Verantwortung für das tägliche Reporting und Controlling des Teams
Überprüfung der Umsetzung und Einhaltung der Customer Service Ziele
Durchführung von Zielvereinbarungs- & Zielerreichungsgesprächen sowie Weiterentwicklung der Teamfähigkeiten durch Schulungsempfehlungen

Stärken:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
Erfahrung in der Mitarbeiterführung, sowie mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
Unternehmerisches sowie kundenorientiertes Denken und Handeln
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Organisationsvermögen
Stressresistenz, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch