Wir suchen einen kompetenten IT-Mitarbeiter Helpdesk / First-Level-Support (m/w/d), der schnelle und hilfreiche Unterstützung in Bezug auf Computersysteme bietet. Sie beantworten Anfragen zu grundlegenden technischen Themen und beraten bei der Lösung von Problemen. Ein exzellenter IT-Techniker Help-Desk verfügt über gutes technisches Fachwissen und ist in der Lage, effektiv zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und die Lösung zu erläutern.

Ziel ist es, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen, um den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu erhalten.

Ihre Aufgaben

Störungsannahme vor Ort bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und Ticketsystem
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen
Durchführen von Fernwartungen und anderen Remotetätigkeiten
Unterstützung und Einweisung der Anwender in die - - - Handhabung neuer Endgeräte
Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Ihr Profil

abgeschlossene (IT) technische Berufsausbildung
Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Microsoft Office Produkten und Standardsoftware
gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und RemotetoolsFachkenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
grundlegende Kenntnisse im Active Directory
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit

Freuen Sie sich auf:

einen modernen Arbeitsplatz mitten in Düsseldorf
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Servicezeiten
die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot
30 Tage Urlaub

IT-Mitarbeiter Helpdesk / First-Level-Support (m/w/d) (Homeoffice möglich)