Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

Bearbeitung von vorqualifizierten Service Anfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden, zu im Betrieb befindlichen Produkten & Lösungen (national & international)
Zuarbeit und Unterstützung des 1st Level Support nachgelagerter Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen l
Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket und fach- sowie zeitgerechte Weiterleitung entsprechend interner Vorgaben
Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
Unterstützung bei der Qualitätssicherung der Service & Supportprozesse
Unterstützen beim Konsolidieren von Kundenfeedback

Ihr Profil