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Bundesdruckerei Gruppe GmbH

IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d)

Vor 3 Monaten veröffentlicht
Vollzeit
Berlin
Unbefristet
Vor Ort
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Unser Stellenangebot
Ihr Aufgabenbereich
  • Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen
  • Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen
  • Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
  • Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten
Ihr Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
  • Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/-Helpdesk wünschenswert
  • Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere in den Bereichen Netzwerktechnologie und Zertifikate
  • Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail, auch in englischer Sprache
  • Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise, Engagement und Teamgeist
  • Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.
Ergebnisliste