KI-Spezialist - Servicedesk (m/w/d)

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02\. Erstellt

Berufserfahrene

IT-Jobs: Business Intelligence & Künstliche Intelligenz; IT; IT-Jobs: Geteilte Dienste

ALDI International Services SE & Co. oHG, Mintarder Straße 36-40, 45481 Mülheim an der Ruhr

Mintarder Straße 36-40

Mülheim an der Ruhr

45481

Deutschland (DE)

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Vollzeit

01.04.2025

unbefristet

anteilig mobiles Arbeiten in Deutschland möglich

ALDI DX

Melanie Cangalovic

IT-Jobs

Professional

Nordrhein-Westfalen (DE-NW)

11.04.2025 15:16

Mitarbeiter:in (ohne Führungsverantwortung)

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IT Project Manager

Infotext

Bei ALDI DX entwickeln wir innovative digitale Produkte und Dienstleistungen für unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen in elf ALDI SÜD Ländern und über 7.300 ALDI SÜD Filialen weltweit. Wir schaffen digitalen Mehrwert, um hervorragende Qualität zum niedrigsten Preis zu bieten.
Geleitet werden wir dabei von den drei Kernwerten der Unternehmensgruppe ALDI SÜD - „Einfachheit“, „Verlässlichkeit“ und „Verantwortung“. Daneben stehen ebenso unser Team und unsere Performance im Zentrum unseres Handelns.

Wir sind eine internationale, technologiegetriebene Abteilung mit Fokus auf der Weiterentwicklung einer globalen Service-Strategie und unterstützen bei der Optimierung von Servicedesk-Prozessen durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen für interne Kund:innen und Agents.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

Evaluierung und Implementierung sowie Übernahme von Verantwortung für KI-gestützte Lösungen für die gesamte IT-Support-Kette mit besonderem Fokus auf der Optimierung von Chatbots und virtuellen Assistenten für interne Kund:innen sowie Filial- und Lager-Mitarbeiter:innen
Analyse und Verarbeitung von Servicedesk-Daten zur kontinuierlichen Verbesserung
Unterstützung bei der Automatisierung von Support-Prozessen auf der Seite der Agents
Zusammenarbeit mit IT- und Business-Teams zur Integration von KI-Technologien
Sicherstellung der Skalierbarkeit und Effizienz der KI-Lösungen

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

Studium mit informationstechnischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbar
Erfahrung mit Machine Learning, NLP und KI-gestützten Automatisierungslösungen
Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von Chatbots und virtuellen Assistenten
Erfahrung in der Datenanalyse und im Training von KI-Modellen
Verständnis für IT-Servicemanagement- und Servicedesk-Prozesse
Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen
Sehr gute Englischkenntnisse

Was wünschenswert ist.

Zertifizierung im Bereich KI oder Machine Learning von Vorteil
Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketingsystemen wünschenswert
Grundkenntnisse in UX/UI-Design für optimierte Nutzererfahrungen von Vorteil

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
Bis zu 30 Tage pro Jahr Remote Work Abroad in mehr als 20 Ländern
Flexible Arbeitszeiten und Überstundenausgleich
Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Auszeitkonto für z. B. Sabbatical oder vorzeitigen Ruhestand
Modulares Onboarding und Buddy
Kantine „MINT42“ mit Coffee Bar und Social Hub

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

Python
NLP-Frameworks
Chatbot-Plattformen (z. B. Dialogflow, Microsoft Bot Framework)
ITSM-Systeme (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
Cloud-Plattformen (z. B. AWS, Azure, Google Cloud)
Datenbanken (SQL, NoSQL)