Deine Aufgaben

Mitarbeiterführung und -entwicklung- Personaleinsatz planen, Teammitglieder betreuen, motivieren und coachen, um individuelle und Teamziele zu erreichen.
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung- Prozesse analysieren, verbessern und sicherstellen, dass Service-Standards eingehalten werden.
Koordination von Kundenanfragen- Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
Kundenfeedback-Management- Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
Berichtswesen und KPI-Tracking- Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
Schulung und Wissensmanagement- Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
Schnittstellenfunktion- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
Budget und Ressourcenplanung- Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.

Dein Profil

Berufserfahrung im KundenserviceMehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
FührungskompetenzFähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
KommunikationsstärkeAusgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
Hohe KundenorientierungEin sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
Analytische FähigkeitenFähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
OrganisationstalentStrukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
Konflikt- und EskalationsmanagementErfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
IT-KenntnisseVersierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
Teamplayer-MentalitätKooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinProaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.

Unsere Benefits

Attraktives Vergütungspaket- Wettbewerbsfähiges Gehalt plus mögliche Bonus- oder Provisionsregelungen.
Flexible Arbeitszeiten- Gleitzeit oder Home-Office-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten- Individuelle Trainings, Workshops und Coachings, um Fach- und Führungskompetenzen zu stärken.
Teamevents und Firmenfeiern- Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und der Unternehmenskultur.
Moderne Arbeitsumgebung- Gut ausgestattetes Büro mit zeitgemäßer Technik, ggf. ergonomische Arbeitsplätze.
Vergünstigungen und Zuschüsse- Eventuell Zuschuss zum Jobticket, Mitarbeiterrabatte oder andere Vorteile bei Partnerunternehmen.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege- Offenheit für neue Ideen und schnelle Umsetzung von Optimierungsvorschlägen.

Teamleiter:in (m/w/d) Kundenservice