Aufgabenbereiche

Service Desk-Tätigkeiten wie die Betreuung unserer Hotline und des Ticket Managements im IT- Ticketsystem unseres Kunden (in Englisch, Global)
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Einheiten, Ticketweiterleitung
Arbeiten mit verschiedenen Programmen und Web-Portalen (Active Directory, DHCP, Microsoft Office 365, IT-Service Tools, usw.)
Überwachung der Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur, IT-Applikationen, Schnittstellen und Komponenten
Anwendungsbetreuung per Remote (RDP, Goverlan)
Analyse von Störungen und die Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level Support, innerhalb der vorgegebenen SLA
Austausch, Inbetriebnahme und Wartung von Hardware
Bearbeitung und Durchführung von Projekten; wie zum Beispiel der Installation/Austausch von Hardware- Komponenten eines Standorts unseres Kunden

Qualifikationen

Ein Studium im Bereich Informatik, eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker in einem vergleichbaren Schwerpunkt oder sie bringen eine entsprechende mehrjährige Berufserfahrung mit
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie können praktische Erfahrungen in der Administration von komplexen Client-Server-Umgebung im Windows-Umfeld und Erfahrungen auf dem Gebiet IT-Sicherheit, Datenschutz und sicherheitskritische Systeme vorweisen
Neben Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein bringen Sie eine hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke mit
Keine Scheu, sich neue Technologien und Fähigkeiten anzueignen und neue Aufgaben zu übernehmen
Erfahrungen im Client Support sowie mit Ticketsystemen
Gute Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory und VPN
Bereitschaft zum Schichtdienst und Flexibilität

Warum du bei uns genau richtig bist

Tier 2 Help Desk Agent (m/w/d)