Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an - Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als:

Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Dies zählt Ihren Aufgaben:

Incident Management: Störungen schnell beheben Koordiniere und steuere den gesamten Incident-Management-Prozess, um Störungen effizient zu beheben. Dabei minimierst du die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Services.
Problem Management: Ursachen beseitigen Geh den Dingen auf den Grund: Du führst Root Cause Analysen (RCA) durch, entwickelst Workarounds und implementierst dauerhafte Problemlösungen. So verhinderst du Wiederholungen und sorgst proaktiv dafür, dass Probleme erst gar nicht entstehen.
Prozessoptimierung: Immer besser werden Nutze ITIL-Best-Practices, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und dynamisch an die Anforderungen unseres Geschäfts anzupassen.
Risikomanagement: Stabilität sichern Identifiziere und minimiere Risiken im Zusammenhang mit IT-Änderungen und stelle sicher, dass unsere Systeme stabil und sicher bleiben.
Eskalationsmanagement: Klar kommunizieren, souverän steuern Übernimm die Leitung von Eskalationen bei Incidents und Problems. Du bist die zentrale Anlaufstelle, koordinierst die Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Teams und Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten, um schnelle Lösungen zu finden.
Teamwork: Gemeinsam stark Arbeite eng mit Service Desk, Infrastruktur und anderen IT-Teams zusammen, um eine nahtlose und hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Schulung und Coaching: Wissen Weitergeben Schärfe das Bewusstsein für Incident- und Problemmanagementprozesse und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringen Sie mit

Erfahrung: Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.
ITIL-Knowhow: Du bringst fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement mit und bist ITIL-zertifiziert.
Analytische Fähigkeiten: Du erkennst komplexe Zusammenhänge und findest smarte Lösungen - schnell und effizient.
Kommunikationsstärke: In stressigen Situationen bewahrst du die Ruhe und überzeugst mit klarer, präziser Kommunikation auf allen Kanälen.
Teamplayer: Du arbeitest gerne interdisziplinär und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit.
Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf können Sie sich freuen:

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
Flexible Arbeitszeitmodelle
Vergütung anhand unseres hauseigenen Tarifvertrag
Urlaubsgeld
Sonderzahlung 13. Gehalt
Dienstradleasing
30 Tage Urlaub
Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
Rabatte durch unsere Corporate Benefits
Angebote über den pme Familienservice
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Gesundheitsfördernde Maßnahmen
Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre