IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) in Vollzeit, Berlin
WISSENSWERT
Unser Mandant ist einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner!
DIE BENEFITS
- Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft mit verantwortungsvollen und facettenreichen Tätigkeiten mit großes Gestaltungsspielraum und kurzen Kommunikationswegen in einem Großkonzern
- Nutzen Sie die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
- Nutzen Sie gern Ihre persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in ausgewählten Themengebieten - dazu gibt es in- und externe Schulungsmöglichkeiten über eine firmeneigene Akademie
- Machen Sie gern Gebrauch vom Angebot der betrieblichen Altersvorsorge und der Zahlung eines Zuschusses zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen
- Essen Sie gern frisches Obst im Büro, auch Getränke sind kostenfrei
- Arbeiten Sie gern mobil und nutzen Sie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an (inkl. Laptop, Handy und Vertrauensarbeitszeit)
- Ihr vielleicht schon bald neuer Arbeitsplatz befindet sich in Berlin-Charlottenburg, barrierefrei, ergonomisch und modern ausgestattet mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung)
- Erste Ansprechperson/Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System
- Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen
- Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien
- Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen
- Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen
- Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen
- Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 Niveau) und Englisch (B1 Niveau)
- Problemlösungsorientierte Denkweise und hohes Maß an Kundenorientierung
- Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
Kontaktdaten für Stellenanzeige
Wir freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf als „IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) in Vollzeit“ unter Angabe der Referenznummer B-AR-24012025, gern an karriere.ber@serviceline-online.de Für Fragen steht Ihnen Susanne Arlt, Geschäftsstellenleiterin, gern zur Verfügung, 030/8846980- bitte einfach anrufen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen.